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                        中心供氧服務創新的定義和特征

                        2019-01-24    閱讀: 次  【打印此頁】

                             廣義上講,服務創新是指一切與服務相關或針對服務的創新行為與活動,場景包括服務業、制造業以及非營利性公共部門;從狹義上講,服務創新只是指發生在服務業中的創新行為與活動。  中心供氧服務創新具有不同于技術創新的獨特性質,形成了不同的創新內涵。

                              服務創新的內涵包括以下幾方面關鍵內容:(1)創新不表現為有形“產品”,而是一種概念性、過程性的創新活動,具有明顯的無形性。(2)新穎度范圍廣,是可復制創新和解決特定顧客問題的不可復制變化的混合體。(3)服務創新的形式具有多樣性,并包含了幾種特有的創新形式,技術只是服務創新的一個維度。(4)創新的“顧客導向”非常明顯,顧客作為“合作生產者”積極參與整個創新過程,創新更多是一種需求推動現象。(5)創新更多針對企業層次。在上述五個要素中,“無形性”是核心要素,其他四個要素都以它為基礎進行某種程度衍生。

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